-Цитатник

Как выбрать аккумулятор для авто и где его лучше купить! - (0)

Как выбрать аккумулятор для авто и где его лучше купить! Автолюбители часто ста...

Удобный сервис, который моментально превращает текст в картинки (для Инстаграм и не только) - (0)

Удобный сервис, который моментально превращает текст в картинки (для Инстаграм и не только) ...

Какие аналоги капсул Nespresso есть в России? - (0)

Ушедшая с российского рынка компания Nespresso не вызвала дефицита кофейных капсул...

ВЛАДИМИР ВАЛЕРЬЕВИЧ СОЙФЕР ОТЗЫВЫ - (0)

  Подтяжка лица или как ее еще называют «face lifting» - п...

Истоки музыки: как появились кавер бэнды... - (0)

По многочисленным данным стало известно, что жизнь на Планете появилась на Африканском ...

 -Фотоальбом

Посмотреть все фотографии серии Фото дня
Фото дня
20:34 24.10.2016
Фотографий: 1

 -Метки

альпака америка арт археология архитектура африка байкал белки белый медведь болезни животных бурый медведь бурятия бык в мире животных ветер странствий ветеринар ветеринария видео вулканы вымершие животные города россии горы детеныши дикая природа дикие животные дикие кошки дома домашние питомцы достопримечательности дружба животных европа живопись животные животные и люди забавные животные зима зоопарк игровые автоматы игры израиль икра интересное интересные животные интересные факты интерьер искусство исландия испания история история из жизни кавер бэнды кавер-группы карелия картины кот котенок котики коты котята кошки кошки и коты красивые фотографии красоты зарубежья крым лев легенды о кошках лес мальта марокко марракеш медведи медуза медузы млечный путь мозозавры москва музей музыка напольные покрытия насекомые новости новые виды ночь ньйфаундленд оаэ огненный торнадо одесса озера озеро озеро байкал оливковые деревья осень осетр останки остерина острова отели паркетная доска пермь пингвины питер подмосковье позитив полезные советы попугаи породы кошек породы собак португалия праздники приколы природа псковская область птицы путешествия растения редкие животные река реки реки россии ремонт ритуалы россия русский север рыбы садоводство садовые цветы санкт-петербург смерч собака и утка собаки собор спасание птиц спасение животных спасение собаки стихи стихийное бедствие сша туризм туризм в россии туристы турция украина утки фото фото городов фото дня фото животных фото котов фото кошек фото собак фотограф фотографии фотографии животных фотографии собак фотографы фотоподборка фотоподборки фотосессия художник художники цветы чесотка швейцария щенки экономика юмор япония яркое великолепие природы

 -Рубрики

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в Неизвестная_Планета

 -Подписка по e-mail

 


Технология ведения бизнеса CRM

Суббота, 15 Сентября 2018 г. 14:03 + в цитатник
ИНТЕРЕСНЫЙ_БЛОГ_ЛесякаРу все записи автора

3925073_slide_4 (700x525, 59Kb)

Новая философия и технология бизнеса - управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) как идеология ведения бизнеса, направленная на повышение эффективности взаимодействия с клиентами с целью предложения каждому из них уникального продукта или услуги.

Невзирая на все более глубокое понимание банками сущности концепции управления взаимоотношениями с клиентами и высокие технические характеристики CRM - систем, часть неудачных внедрений продолжает оставаться высокой - до 30% (иногда встречаются данные даже о 50-70%). Приблизительно в половине случаев это происходит в результате непринятия системы работниками банка. Организационная неготовность к внедрению CRM, а именно: отсутствие необходимых управленческих установок четкой бизнес-стратегии, а на операционном уровне - бизнес-модели с процессами, контрольными показателями и схемами мотивации персонала, которые должны обслуживать клиентов по наивысшим стандартам, - также есть одной из причин неудач. 

По мнению экспертов, особенно результативно эта система действует в малых и средних банках, однако зарубежный и отечественный опыт предоставляет примеры ее эффективного приложения и в больших финансовых институтах. Так, один из наибольших канадских банков Scotiabank начал внедрять CRM в 1997 году, и эта работа длилась четыре года. Банк использует три модуля этой системы: организации маркетинга; связи с клиентами, что хранит данные обо всех контактах; моделирование - для расчетов текущих и плановых показателей деятельности.

3925073_023 (700x542, 73Kb)

Система управления взаимоотношениями с клиентами позволила банку ввести на протяжении года больше шестидесяти проектов, которые инициировали контакты с двадцатью миллионами клиентов, что в четыре раза больше, чем удавалось раньше. Маркетинговые программы стали более направленными, что позволило Scotiabank более гибко реагировать на финансовые потребности потребителей, а также уменьшить соответствующие расходы на 2,4 млн долларов. В конечном итоге, через год после внедрения системы, она полностью себя окупила.

Среди банков успешное внедрение систем управления взаимоотношениями с клиентами позволило им существенно улучшить качество процессов привлечения и обслуживания клиентов, содействовало развитию взаимоотношений с клиентами и росту их доходности, повышению эффективности работы работников фронтового офиса и организации взаимодействия подразделений банков.

Следовательно, отечественные и зарубежные финансово-кредитные институты в наше время активно разрабатывают и внедряют организационно-управленческие инновационные стратегии, которые позволяют им модернизировать организационные структуры, бизнес-процессы и бизнес-модели, приводить их в соответствие с требованиями, которые ставновятся стратегическими ориентирами развития банковского бизнеса в условиях современной динамической экономики.

3925073_18292234_3dc4100d06d7 (341x46, 3Kb)

На этом сайте можно поиграть в интересные игровые автоматы Вулкан http://wulkankazino.com/. Здесь множество азартных игр, которые помогут весело провести время. Все игровые автоматы и другие развлечения доступны на сайте казино Вулкан - wulkankazino.com.

Рубрики:  Разное
Метки:  
Понравилось: 3 пользователям

 

Добавить комментарий:
Текст комментария: смайлики

Проверка орфографии: (найти ошибки)

Прикрепить картинку:

 Переводить URL в ссылку
 Подписаться на комментарии
 Подписать картинку