-Цитатник

Истоки музыки: как появились кавер бэнды... - (0)

По многочисленным данным стало известно, что жизнь на Планете появилась на Африканском ...

Кавер - группы: виды, как выбрать. - (1)

Присутствие настоящей живой музыки на любом празднике - настоящий подарок для всех...

Паркетная доска или паркет: что выбрать для дома? - (0)

Паркетная доска или паркет: что выбрать для дома? Красивые полы - изюминка любого до...

Табак для кальяна Duft: история успеха - (0)

Табак для кальяна Duft: история успеха   Путь на вершину всегда нелего...

Где купить оригинальную обувь бренда Clarks. - (0)

Брендовая обувь Кларкс и ее преимущества. Где купить оригинальную обувь Clarks. Кажд...

 -Фотоальбом

Посмотреть все фотографии серии Фото дня
Фото дня
20:34 24.10.2016
Фотографий: 1

 -Метки

Дятел Эльбрус акула альпака америка американцы арт архитектура байкал бездомные животные белый медведь болезни животных букмекерская контора бурый медведь бык в мире животных венгерская овчарка ветер странствий видео вулканы гибдд города россии горы деревья детеныши дети дизайн интерьера дикие животные дикие кошки дома домашние питомцы достопримечательности древний город дружба животны дружба животных дружба свиньи и собаки европа живопись животные животные и люди забавные животные защита животных зима знакомства зоопарк игровые автоматы игры израиль индийская косметика индийские товары индия индонезия интересное интересные факты интернет-знакомства интерьер ирак искусство испания история история из жизни кавер бэнды кавер-группы карелия картины комондор кот котенок котики коты котята кошки кошки и коты красивые фотографии красоты зарубежья крым лев ленинградская область лес лошадь львы мальта марокко марракеш медведи мкб млечный путь москва музей музыка напольные покрытия насекомые нетания новости норвегия ночь оаэ озера озера крыма озеро озеро байкал олень олива оливковые деревья онлайн казино осень острова отели отель памятники паркетная доска пастушьи породы собак пермь пингвины питер подмосковье позитив полезные советы породы кошек породы собак поросята португалия праздники приколы природа псковская область птицы путешествия пушкинские горы растения редкие животные рейтинг собак рейтинги река реки реки россии ремонт квартиры ритуалы розовое озеро россия рыбак рыбы санкт-петербург скандинавия собаки спасение животных спасение собаки справки сша тигр тигры традиции туризм турция украина фото фото городов фото дня фото животных фото кошек фотографии фотоподборка фотоподборки художник художники цветы человек и собака чесотка чихуахуа швейцария щенки юмор япония яркое великолепие природы

 -Рубрики

 -Поиск по дневнику

Поиск сообщений в Неизвестная_Планета

 -Подписка по e-mail

 

 -Статистика

Статистика LiveInternet.ru: показано количество хитов и посетителей
Создан: 11.07.2012
Записей: 2228
Комментариев: 12301
Написано: 14878


Технология ведения бизнеса CRM

Суббота, 15 Сентября 2018 г. 14:03 + в цитатник
ИНТЕРЕСНЫЙ_БЛОГ_ЛесякаРу все записи автора

3925073_slide_4 (700x525, 59Kb)

Новая философия и технология бизнеса - управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) как идеология ведения бизнеса, направленная на повышение эффективности взаимодействия с клиентами с целью предложения каждому из них уникального продукта или услуги.

Невзирая на все более глубокое понимание банками сущности концепции управления взаимоотношениями с клиентами и высокие технические характеристики CRM - систем, часть неудачных внедрений продолжает оставаться высокой - до 30% (иногда встречаются данные даже о 50-70%). Приблизительно в половине случаев это происходит в результате непринятия системы работниками банка. Организационная неготовность к внедрению CRM, а именно: отсутствие необходимых управленческих установок четкой бизнес-стратегии, а на операционном уровне - бизнес-модели с процессами, контрольными показателями и схемами мотивации персонала, которые должны обслуживать клиентов по наивысшим стандартам, - также есть одной из причин неудач. 

По мнению экспертов, особенно результативно эта система действует в малых и средних банках, однако зарубежный и отечественный опыт предоставляет примеры ее эффективного приложения и в больших финансовых институтах. Так, один из наибольших канадских банков Scotiabank начал внедрять CRM в 1997 году, и эта работа длилась четыре года. Банк использует три модуля этой системы: организации маркетинга; связи с клиентами, что хранит данные обо всех контактах; моделирование - для расчетов текущих и плановых показателей деятельности.

3925073_023 (700x542, 73Kb)

Система управления взаимоотношениями с клиентами позволила банку ввести на протяжении года больше шестидесяти проектов, которые инициировали контакты с двадцатью миллионами клиентов, что в четыре раза больше, чем удавалось раньше. Маркетинговые программы стали более направленными, что позволило Scotiabank более гибко реагировать на финансовые потребности потребителей, а также уменьшить соответствующие расходы на 2,4 млн долларов. В конечном итоге, через год после внедрения системы, она полностью себя окупила.

Среди банков успешное внедрение систем управления взаимоотношениями с клиентами позволило им существенно улучшить качество процессов привлечения и обслуживания клиентов, содействовало развитию взаимоотношений с клиентами и росту их доходности, повышению эффективности работы работников фронтового офиса и организации взаимодействия подразделений банков.

Следовательно, отечественные и зарубежные финансово-кредитные институты в наше время активно разрабатывают и внедряют организационно-управленческие инновационные стратегии, которые позволяют им модернизировать организационные структуры, бизнес-процессы и бизнес-модели, приводить их в соответствие с требованиями, которые ставновятся стратегическими ориентирами развития банковского бизнеса в условиях современной динамической экономики.

3925073_18292234_3dc4100d06d7 (341x46, 3Kb)

На этом сайте можно поиграть в интересные игровые автоматы Вулкан http://wulkankazino.com/. Здесь множество азартных игр, которые помогут весело провести время. Все игровые автоматы и другие развлечения доступны на сайте казино Вулкан - wulkankazino.com.

Рубрики:  Разное
Метки:  
Понравилось: 3 пользователям

 

Добавить комментарий:
Текст комментария: смайлики

Проверка орфографии: (найти ошибки)

Прикрепить картинку:

 Переводить URL в ссылку
 Подписаться на комментарии
 Подписать картинку